Servisné a reklamačné podmienky
Tento reklamačný poriadok upravuje vzťah medzi spoločnosťou EXPRESS ALARM Slovakia s. r.o. (predávajúci) a obchodným partnerom (kupujúci), ktorý odoberá výrobky dodávané predávajúcim za účelom inštalácie alebo ďalšieho predaja.
Tento Reklamačný poriadok dopĺňa kúpnu zmluvu.
Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri reklamáciách sa riadia Obchodným zákonníkom podľa §422 až 442.
Kupujúci prijíma platnosť záručných a reklamačných podmienok odberom výrobku u predávajúceho alebo prevzatím výrobku od prepravcu.
Definícia pojmov – pre účely tohto Reklamačného poriadku
Výrobok - reklamované zariadenie
Miesto reklamácie - sídlo alebo obchodná kancelária Express Alarm Slovakia s.r.o.
Výrobná chyba - chyba spôsobená nesprávnym výrobným postupom alebo chybným materiálom pri výrobe
Nepriaznivé počasie - sneh, dážď, slnko ….
Živelná udalosť - zemetrasenie, búrka, požiar, potopa …
Neoprávnená reklamácia - neprejavenie sa poruchy uvedenej zákazníkom, zistenie porušenia záručných podmienok, používanie v rozpore s návodom na použitie, ...
Kupujúci - zákazník, obchodný partner, prvý vlastník výrobku, ktorý má právny vzťah so spoločnosťou EXPRESS ALARM Slovakia s. r.o. (predávajúci)
Záruka - časový úsek, počas ktorého má zákazník nárok na bezplatné odstránenie poruchy zariadenia, za predpokladu dodržania záručných podmienok
Reklamácia - uplatnenie záruky zo strany zákazníka
Záručná doba Späť na zoznam tém
Záručná doba začína plynúť dňom vystavenia faktúry.
Záruka sa vzťahuje na výrobok podľa vyznačenej doby vo faktúre, ktorá bola vystavená pri vydaní tovaru a to na funkčné poruchy spôsobené výrobnou chybou ale použitím chybného materiálu pri výrobe.
Zánik záruky Späť na zoznam tém
Záruka zaniká:
ak bol výrobok mechanicky poškodený, alebo je podozrenie na poškodenie treťou osobou
ak bol výrobok poškodený v dôsledku nesprávnej inštalácie alebo neoprávnenej inštalácie
ak bol výrobok poškodený v dôsledku zanedbania preventívnej starostlivosti a bežnej údržby
ak bol prepojený s inými zariadeniami, ktoré nespĺňajú platné technické normy a špecifikáciu
ak bol poškodený dôsledkom používania iného ako originálneho spotrebného materiálu
ak bol výrobok vystavený prudkému nárazu spôsobeného pádom
ak bola na výrobku poškodená záručná plomba
ak bolo strhnuté, poškodené alebo prelepené sériové alebo výrobné číslo
ak bol výrobok poškodený živelnou udalosťou
ak bol výrobok vystavený nepriaznivému počasiu (pokiaľ na to nie je výslovne určený)
ak bol výrobok používaný v chemicky agresívnom prostredí, prašnom a vlhkom prostredí
ak na výrobok pôsobilo silné elektromagnetické pole
ak do výrobku vnikla tekutina
ak sa vo výrobku nachádza kondenzát zapríčinený prechodom z mrazu do tepla a pod.
ak bol výrobok skladovaný alebo používaný mimo predpísaného teplotného rozsahu definovaného v návode na používanie
ak bol výrobok neodborne používaný, alebo ak bol používaný v rozpore s návodom na použitie
ak boli na výrobku vykonané úpravy , opravy alebo neoprávnené manipulácie
ak bol poškodený kolísaním napätia v rozvodnej sieti
ak bol poškodený atmosférickými výbojmi a prepätím v napájacej sieti, komunikačných vedeniach alebo ak bol poškodený elektrostatickým výbojom,
ak nebol predložený doklad o kúpe (originál alebo kópia faktúry)
Upozornenie: Uvedené príklady nie sú zoznamom všetkých prípadov, ktoré môžu spôsobiť porušenie záručných podmienok.
Spôsob uplatnenia nároku na odstránenie poruchy v rámci záruky
Všeobecné informácie :
vždy sa kontaktujte s pracovníkmi servisu predávajúceho o zostave, ktorú máte na servis doručiť, aby ste nezabudli na dôležitú súčasť
k výrobku priložte podrobný popis poruchy a podrobný popis podmienok, pri ktorých sa porucha prejavuje v Reklamačnom protokole , ktorý je umiestnený na týchto stránkach: http://www.express-alarm.sk/downloady/reklamacnyprotokol.xls .
na každý jeden reklamovaný výrobok, je treba použiť samostatné tlačivo Reklamačného protokolu
vyplňte všetky požadované údaje v Reklamačnom protokole
pred uplatnením reklamácie je nutné výrobok dôkladne skontrolovať či porucha nie je spôsobená nastavením alebo zapojením výrobku v rozpore s odporúčaním výrobcu.
Doručovanie reklamovaného tovaru Späť na zoznam tém
Osobná návšteva – preferovaný spôsob
pri osobnej návšteve servisu spoločnosti predávajúceho v mieste sídla firmy v Turčianskych Tepliciach alebo v obchodnej kancelárii v Bratislave je potrebné priniesť originál alebo kópiu faktúry. Ak kupujúci doklad nepredloží, nebude výrobok na reklamáciu prijatý, reklamácia bude považovaná za neoprávnenú a výrobok bude prijatý iba na opravu.
prevzatie výrobku je možné iba v čase pracovnej doby
výrobok nemusí byť prijatý na reklamáciu - opravu v prípade ak: chýba popis poruchy – reklamovanej nefunkčnosti
kupujúci nie je schopný preukázať chybu alebo nefunkčnosť výrobku
Doručenie poštou, alebo kuriérom - alternatívny spôsob
výrobok, ktorý ma poruchu je potrebné doručiť do sídla firmy Express Alarm Slovakia s.r.o. na adresu: Dolné Rakovce 1940/22, 039 01 Turčianske Teplice,
zabalený tak, aby nedošlo k poškodeniu tovaru prepravou
k výrobku je potrebné priložiť originál alebo kópiu faktúry, ktorá slúži aj ako záručný list
k výrobku priložiť podrobný popis poruchy a podrobný popis podmienok, pri ktorých sa porucha prejavuje. Použite reklamačný protokol zo stránky:
http://www.express-alarm.sk/downloady/reklamacnyprotokol.xls
reklamačné konanie začína dátumom prijatia tovaru servisným oddelením, nie dátumom podania zásielky
dopravu reklamovaného výrobku hradí odosielajúci
nezabudnúť uviesť spiatočnú adresu a kontaktnú osobu spolu s telefonickým a email kontaktom
výrobok nemusí byť prijatý na opravu - reklamáciu a bude odoslaný späť na náklady kupujúceho spolu s účtovaním poplatku za diagnostiku v prípade, že nie je priložený originál alebo kópia faktúry reklamovaného výrobku
chýba popis závady - reklamovanej nefunkčnosti
popísaná závada sa neprejavuje a zákazník – užívateľ nie je schopný preukázať chybu alebo nefunkčnosť výrobku
napriek urgenciám nie je kupujúci ochotný komunikovať po dobu 5 pracovných dní, pokiaľ je v reklamačnom procese potrebná jeho súčinnosť
Spôsob riešenia reklamácie Späť na zoznam tém
Záručná oprava výrobku sa vykonáva opravou, výmenou poškodeného komponentu alebo dielu, poprípade výmenou celého výrobku podľa uváženia predávajúceho (vzhľadom na neustály technický vývoj aj výrobkom iného typu s podobnými technickými parametrami).
V prípade, že sa obchodný partner dohodol so servisom na riešení reklamácie spôsobom vrátenia výrobku a následného dobropisu, je potrebné vrátiť výrobok v pôvodnom a neporušenom balení.
Neoprávnená reklamácia Späť na zoznam tém
ak s výrobkom neobdržíme podrobný popis poruchy a popis podmienok pri ktorých sa porucha vyskytuje budeme to charakterizovať ako neoprávnenú reklamáciu a budeme si účtovať poplatok za diagnostiku výrobku
ak sa popísaná porucha neprejaví, alebo ak sa zistí, že porucha vznikla spôsobom, ktorý je vylúčený zo záručných podmienok je táto reklamácia považovaná za neoprávnenú reklamáciu a bude naúčtovaný poplatok za diagnostiku výrobku
ak je porucha výrobku spôsobená zlou konfiguráciou, poprípade ak je výrobok bez chyby a chybu spôsobuje aplikácia užívateľa, je táto reklamácia považovaná za neoprávnenú reklamáciu a bude naúčtovaný poplatok za diagnostiku výrobku
v prípade neoprávnenej reklamácie bude výrobok na náklady kupujúceho odoslaný späť dobierkou
Vyrozumenie o vybavení reklamácie - opravy Späť na zoznam tém
O ukončení reklamácie – opravy bude kupujúci vyrozumený telefonicky, alebo e-mailom. Rovnakým spôsobom bude kupujúci informovaný o cene za opravu. Ak kupujúci nekomunikuje alebo nie je schopný odsúhlasiť cenu za opravu, bude výrobok odoslaný späť na náklady kupujúceho spolu s účtovaním poplatku za diagnostiku
Poskytovanie informácií o stave reklamácie - opravy Späť na zoznam tém
Kupujúci pri prijatí zariadenia na opravu dostane doklad, na ktorom je uvedené evidenčné číslo, pod ktorým je táto oprava registrovaná. V prípade zaslania výrobku do servisu, bude informovaný správou email alebo telefonicky, v ktorej je taktiež toto evidenčné číslo.
Kupujúci bude o stave reklamácie informovaný iba na základe tohto evidenčného čísla.
Nevyzdvihnutie výrobku z opravy Späť na zoznam tém
v prípade nevyzdvihnutia si výrobku do 30dní od oznámenia o ukončení opravy si budeme účtovať skladné vo výške 30 Sk/deň
v prípade nevyzdvihnutia si výrobku ani po 6 mesiacoch od vyzvania spoločnosťou Express Alarm Slovakia s.r.o. bude s výrobkom naložené podľa ustanovenia § 656 zákona č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka v aktuálnom znení.
Záverečné informácie Späť na zoznam tém
každý reklamovaný výrobok je nutné testovať a diagnostikovať, preto lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní
ak bola vykonaná oprava výrobku, ktorá nespadá do záručnej opravy, stráca sa celková záruka výrobku. Záruka platí iba na opravovanú časť výrobku.
spoločnosť Express Alarm Slovakia s.r.o. zodpovedá iba za poruchy prevzatého výrobku, ktoré existovali v momente jeho prevzatia
v prípade nesúhlasu s opravou výrobku bude naúčtovaný poplatok za diagnostiku
lehota vybavenia opravy sa môže predĺžiť o čas potrebný na diagnostiku
v prípade zistenia inej chyby ako bola uvedená, budeme Vás kontaktovať ohľadom ďalšieho postupu naloženia s výrobkom
Náhrada škody. Spoločnosť Express Alarm Slovakia s.r.o. nepreberá žiadnu záruku a neposkytuje žiadnu náhradu škody, ktoré boli spôsobené chybnými výrobkami dodaných firmou Express Alarm Slovakia s.r.o., pokiaľ nebolo dohodnuté v kúpnej zmluve inak. Nepreberá záruku najmä za škody spôsobené prestojmi, náhradným výrobkom, strata dát, kapitálové a úrokové straty, personálne náklady, ktoré vyplývajú z chybných výrobkov respektíve ich porúch, ako aj z dôvodu dodacích lehôt pri obstarávaní náhradných dielov.
spoločnosť Express Alarm Slovakia s.r.o. nezodpovedá za prípadnú stratu, poškodenie užívateľsky nastavených dát a konfigurácie.
zásielky zasielané na náklady spoločnosti Express Alarm Slovakia s.r.o. nebudú prevzaté.
Mimozáručná oprava zariadenia Späť na zoznam tém
Zariadenie môže byť prijaté na opravu za účelom posúdenia ceny za opravu alebo priamo na opravu so súhlasom s vykonaním opravy. Cena za opravu bude zákazníkovi oznámená telefonicky alebo e-mailom. V prípade nesúhlasu s vykonaním opravy sa účtuje poplatok za diagnostiku. Na opravu vecí sa vzťahuje 3 mesačná záručná doba. Spôsoby úhrady za vykonanie opravy :
doručením kuriérskou službou na dobierku
vystavením zálohovej faktúry (po úhrade bude zariadenie zaslané poštou)
hotovosťou
Platnosť
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť od 1.1.2008